岗位职责：
1、负责各店铺后台退款、退货、换货、维修等售后单的处理（包括不限于京东、天猫、抖音等电商平台）；
2、负责及时处理客户收货反馈的相关问题，如错发、漏发及物品质量问题，处理客户催件、查件及破损件等；
3、对售后包裹进行登记，拆包、检测，分类整理、交给车间阿姨后整做好相关记录，最后跟进后整改好的产品二次入完仓库。
4、审核店铺后台售后申请单；与生产部维修部、客户沟通跟进维修进程，缩短售后时长，进行统计和反馈给销售同事；
5、跟进售后件并及时反馈给客户，售后问题件及时联系处理；
6、完成上级交代的其他工作和要求。
任职要求：
1、电脑操作熟练，独立分配工作时间和内容，有电商行业售后优先。
2、此岗位以服务为导向，需要有较强的沟通能力，应变能力，团队协作能力；
3、有过售后和服务性工作经验优先，可承受一定工作压力；
4、熟悉各平台售后处理流程，及发货流程，售后客诉等方面的沟通；
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